ແຊັດບັອດສຳລັບທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍໃນລາວ (SMEs): ຍົກລະດັບການບໍລິການລູກຄ້າ

ລອງຈິນຕະນາການເບິ່ງວ່າ: ທ່ານເປັນເຈົ້າຂອງຮ້ານຂາຍເຄື່ອງອອນລາຍໃນນະຄອນຫຼວງວຽງຈັນ. ໃນຊ່ວງເທດສະການບຸນທາດຫຼວງ ຫຼື ມື້ທີ່ທ່ານຈັດໂປຣໂມຊັ່ນພິເສດ, ມີລູກຄ້າສົ່ງຂໍ້ຄວາມເຂົ້າມາທາງ Facebook Messenger ພ້ອມໆກັນຫຼາຍສິບຄົນເພື່ອຖາມຄຳຖາມດຽວກັນວ່າ: “ອັນນີ້ລາຄາເທົ່າໃດ?”, “ຮ້ານຕັ້ງຢູ່ໃສ?” ຫຼື “ມີບໍລິການສົ່ງເຄື່ອງໄປຕ່າງແຂວງບໍ່?“. ການທີ່ຈະຕ້ອງມານັ່ງພິມຕອບທຸກຄຳຖາມດ້ວຍຕົນເອງອາດເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າລໍຖ້າດົນ, ເຮັດໃຫ້ທ່ານໝົດແຮງ, ແລະ ທີ່ສຳຄັນອາດພາດໂອກາດໃນການປິດການຂາຍ.

ນັ້ນຄືເຫດຜົນທີ່ ແຊັດບັອດ (Chatbots) ເຂົ້າມາມີບົດບາດສຳຄັນ ໃນການຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫານີ້ໃຫ້ກັບພໍ່ຄ້າແມ່ຄ້າຊາວລາວ.

ເຂົ້າໃຈງ່າຍໆ: ແຊັດບັອດ (Chatbots) ແລະ NLP ແມ່ນຫຍັງ?

ເວົ້າແບບເຂົ້າໃຈງ່າຍໆ, ສຳລັບທຸລະກິດອອນລາຍ ແຊັດບັອດ (Chatbot) ແມ່ນໂປຣແກຣມທີ່ຖືກສ້າງຂຶ້ນມາເພື່ອລົມກັບລູກຄ້າແບບອັດຕະໂນມັດແທນເຮົາ.

ແຕ່ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ແຊັດບັອດມີຄວາມສະຫຼາດໃນປັດຈຸບັນແມ່ນເຕັກໂນໂລຊີ AI (ປັນຍາປະດິດ) ທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ ເຊິ່ງມີຊື່ວ່າ NLP (Natural Language Processing) ຫຼື ໃນພາສາລາວເອີ້ນວ່າ “ການປະມວນຜົນພາສາທຳມະຊາດ”.

• ການປຽບທຽບໃຫ້ເຫັນພາບ: ການເຮັດວຽກຂອງ NLP ກໍຄືກັບການຈ້າງ “ພະນັກງານແປພາສາທີ່ສະຫຼາດ” ຄົນໜຶ່ງ ທີ່ຄອຍຟັງສິ່ງທີ່ລູກຄ້າພິມມາ, ເຮັດຄວາມເຂົ້າໃຈຄວາມໝາຍແທ້ໆຂອງປະໂຫຍກນັ້ນ (ເຖິງຈະພິມສັ້ນໆ ຫຼື ໃຊ້ພາສາເວົ້າທົ່ວໄປ), ແລ້ວບອກໃຫ້ແຊັດບັອດຮູ້ວ່າ ຄວນຈະດຶງຂໍ້ມູນໃດມາຕອບກັບໃຫ້ຖືກຕ້ອງ ແລະ ເໝາະສົມທີ່ສຸດ.

ເປັນຫຍັງທຸລະກິດ SMEs ໃນລາວຈຶ່ງຕ້ອງການແຊັດບັອດ?

ການໃຊ້ແຊັດບັອດບໍ່ໄດ້ງົບປະມານຫຼວງຫຼາຍ ຫຼື ຕ້ອງເປັນບໍລິສັດເຕັກໂນໂລຊີໃຫຍ່ໆສະເໝີໄປ. ຮ້ານຄ້າທົ່ວໄປກໍສາມາດໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຢ່າງມະຫາສານດັ່ງນີ້:

• ພ້ອມຕອບກັບ 24 ຊົ່ວໂມງ: ຄົນລາວຈຳນວນຫຼາຍມັກຊອກຊື້ເຄື່ອງອອນລາຍໃນຍາມກາງຄືນ. ຖ້າມີຄົນທັກມາກາງເດິກຕອນທີ່ທ່ານນອນຫຼັບແລ້ວ ແຊັດບັອດສາມາດເຮັດໜ້າທີ່ຕອບແທນໄດ້ທັນທີ ໂດຍບໍ່ປ່ອຍໃຫ້ລູກຄ້າຕ້ອງລໍຖ້າຈົນຮອດຕອນເຊົ້າ.
• ປະຢັດເວລາອັນມີຄ່າ: ແທນທີ່ຈະຕ້ອງນັ່ງກັອບປີ້ (Copy) ແລະ ວາງ (Paste) ຕອບຄຳຖາມກ່ຽວກັບເລກບັນຊີ ແລະ ທີ່ຢູ່ຮ້ານຊ້ຳໄປຊ້ຳມາ, ທ່ານສາມາດປ່ອຍໃຫ້ AI ຈັດການເລື່ອງເຫຼົ່ານີ້ ແລ້ວເອົາເວລາໄປເນັ້ນເລື່ອງການແພັກເຄື່ອງ, ກວດກາສິນຄ້າກະສິກຳຢູ່ປາກຊ່ອງ ຫຼື ວາງແຜນຂະຫຍາຍທຸລະກິດຈະດີກວ່າ.
• ຕອບໄວ ປິດການຂາຍໄດ້ໄວ: ໃນໂລກຍຸກດິຈິຕອນ, ຄວາມໄວຄືຫົວໃຈສຳຄັນ. ເມື່ອລູກຄ້າໄດ້ຮັບຄຳຕອບກ່ຽວກັບລາຄາ ແລະ ສິນຄ້າທັນທີ ເຂົາເຈົ້າກໍຕັດສິນໃຈໂອນເງິນຊື້ໄດ້ໄວຂຶ້ນ.

ວິທີການເຮັດວຽກຕົວຈິງເທິງ Facebook Messenger

ລອງມາເບິ່ງຕົວຢ່າງການເຮັດວຽກຂອງຮ້ານກາເຟແຫ່ງໜຶ່ງ:

1. ລູກຄ້າພິມຂໍ້ຄວາມມາວ່າ: “ຂໍໂລເຄຊັ່ນແດ່ຊັ້ນນ່າ” ຫຼື “ຮ້ານຢູ່ໃສອ້າຍ?”
2. ລະບົບ NLP ຈະອ່ານປະໂຫຍກດັ່ງກ່າວ ແລະ ຈັບໃຈຄວາມໄດ້ວ່າ ລູກຄ້າກຳລັງ “ຖາມຫາສະຖານທີ່ຕັ້ງຂອງຮ້ານ”.
3. ແຊັດບັອດຈະສົ່ງຂໍ້ຄວາມຕອບກັບອັດຕະໂນມັດພາຍໃນ 1 ວິນາທີວ່າ: “ສະບາຍດີ! ຮ້ານເຮົາຕັ້ງຢູ່ບ້ານດົງປ່າລານ, ນະຄອນຫຼວງວຽງຈັນ ຂ້າງຕະຫຼາດເລີຍເດີ້. ນີ້ແມ່ນລິ້ງ Google Maps ເພື່ອຄວາມສະດວກໃນການເດີນທາງ…”

ຄວາມທ້າທາຍ ແລະ ໂອກາດສຳລັບ “ພາສາລາວ”

ທຸກຄົນຮູ້ດີວ່າການພິມແຊັດເປັນພາສາລາວ ອາດມີການສະກົດຜິດ ຫຼື ມັກໃຊ້ຄຳຫຍໍ້ (ເຊັ່ນ: “ລຄ” ແທນ “ລາຄາ”, ຫຼື “ຢສ” ແທນ “ຢູ່ໃສ”). ເຖິງແມ້ວ່າມັນອາດຈະເປັນສິ່ງທ້າທາຍສຳລັບຄອມພິວເຕີ, ແຕ່ໃນປັດຈຸບັນ ເຄື່ອງມືສ້າງແຊັດບັອດຕ່າງໆ (ເຊັ່ນໃນ Meta Business Suite ເອງ) ລ້ວນແຕ່ອະນຸຍາດໃຫ້ເຮົາສາມາດເຂົ້າໄປຕັ້ງຄ່າ “ຄຳຄົ້ນຫາ” (Keywords) ໄດ້. ໝາຍຄວາມວ່າທ່ານສາມາດປ້ອນຄຳສັບທີ່ຄົນມັກພິມຜິດ ຫຼື ຄຳສະແລງເຂົ້າໄປໃນລະບົບລ່ວງໜ້າ ເພື່ອໃຫ້ແຊັດບັອດເຂົ້າໃຈ ແລະ ຕອບໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ລະບົບ AI ນັບມື້ນັບເກັ່ງຂຶ້ນໃນການຮຽນຮູ້ຮູບແບບປະໂຫຍກຂອງພາສາລາວເຮົາ.

ສິ່ງສຳຄັນທີ່ໄດ້ຮຽນຮູ້ (Key Takeaways)

• ເຕັກໂນໂລຊີ AI ບໍ່ແມ່ນເລື່ອງໄກຕົວ: ມັນຄືເຄື່ອງມືໃກ້ຕົວທີ່ຊ່ວຍແກ້ບັນຫາປະຈຳວັນຂອງແມ່ຄ້າອອນລາຍ ເຊັ່ນ ການຕອບແຊັດໃຫ້ທັນໃຈລູກຄ້າ.
• NLP ເປັນຂົວຕໍ່ລະຫວ່າງມະນຸດ ແລະ ຄອມພິວເຕີ: ເຮັດໃຫ້ແຊັດບັອດສາມາດອ່ານ ແລະ ເຂົ້າໃຈເຈດຕະນາຂອງລູກຄ້າໄດ້ຢ່າງຊັດເຈນ.
• ເລີ່ມຕົ້ນໄດ້ງ່າຍໆ ໂດຍບໍ່ຕ້ອງເກັ່ງໄອທີ: ທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງມີຄວາມຮູ້ເລື່ອງການຂຽນໂຄດ (Code) ກໍສາມາດເຂົ້າໄປຕັ້ງຄ່າການຕອບກັບອັດຕະໂນມັດແບບພື້ນຖານໃນ Facebook Page ຂອງຕົນເອງໄດ້ເລີຍ.

ສະຫຼຸບແລ້ວ, ການນຳໃຊ້ AI ແລະ ແຊັດບັອດ ເຂົ້າມາຊ່ວຍໃນການຕອບຂໍ້ຄວາມທຸລະກິດ ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນຍົກລະດັບຄວາມທັນສະໄໝເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເປັນການເລັ່ງສ້າງຄວາມປະທັບໃຈໃຫ້ກັບລູກຄ້າ ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດ SMEs ໃນລາວສາມາດເຕີບໂຕ ແລະ ແຂ່ງຂັນໃນຍຸກອອນລາຍໄດ້ຢ່າງເຕັມຕົວ. ຫາກທ່ານເປັນເຈົ້າຂອງຮ້ານອອນລາຍ, ການເລີ່ມຕົ້ນລອງໃຊ້ແຊັດບັອດໃນມື້ນີ້ ອາດເປັນກຸນແຈສຳຄັນທີ່ຊ່ວຍແບ່ງເບົາພາລະ ແລະ ເພີ່ມຍອດຂາຍໃຫ້ທ່ານໄດ້ຢ່າງຄາດບໍ່ເຖິງ.